FAQ e passo-a-passo
Respostas rápidas para dúvidas mais comuns e guias por perfil.
FAQ do Cliente — passo a passo
Reservas e comunicacao
Como fazer uma reserva?
Passo a passo: 1) Acesse Salas e escolha a sala. 2) Leia a descricao e confirme se atende sua necessidade. 3) Defina data, horario e quantidade de pessoas. 4) Escolha a opcao de pagamento/cancelamento. 5) Selecione um cartao salvo (ou cadastre um novo) e finalize. Voce recebe confirmacao na tela e por e-mail.
Como escolher a opcao de pagamento/cancelamento?
Passo a passo: 1) Na confirmacao da reserva, veja as opcoes disponiveis. 2) Leia cada regra (quando cobra e se tem multa). 3) Compare com seu planejamento. 4) Selecione a opcao e continue.
Posso remarcar uma reserva?
Passo a passo: 1) Abra Minhas Reservas. 2) Entre na reserva. 3) Se existir o botao Editar, ajuste data e horario. 4) Se nao existir, cancele e faca uma nova reserva.
Como cancelar uma reserva?
Passo a passo: 1) Abra Minhas Reservas. 2) Entre na reserva desejada. 3) Clique em Cancelar. 4) Leia o aviso e confirme a primeira etapa. 5) Confirme a segunda etapa. O status muda e o e-mail de cancelamento e enviado. Se houver multa, o valor aparece antes da confirmacao final.
Pagamento pendente na reserva
Passo a passo: 1) Verifique a politica escolhida. 2) Se for pagamento futuro, aguarde a data prevista. 3) Se for imediato e estiver pendente, abra Meu Perfil e confira o cartao. 4) Atualize o cartao se necessario. Voce recebe notificacao quando a cobranca acontece.
O que acontece se eu cancelar em cima da hora?
Passo a passo: 1) Abra a reserva e clique em Cancelar. 2) Leia a politica aplicada. 3) Veja se ha multa e o valor estimado. 4) Confirme apenas se estiver de acordo. O aviso aparece antes da confirmacao final.
Como falar com o anunciante?
Passo a passo: 1) Abra a reserva. 2) Clique em Mensagens. 3) Escreva sua duvida e envie. O anunciante recebe notificacao e responde pelo chat.
Como solicitar nota fiscal?
Passo a passo: 1) Abra a reserva. 2) Clique em Solicitar NF. 3) Preencha os dados de pessoa fisica ou juridica. 4) Envie a solicitacao. O anunciante retorna a NF pelo canal combinado.
Como adicionar visitantes a uma reserva?
Passo a passo: 1) Abra a reserva. 2) Clique em Visitantes. 3) Adicione nome e dados basicos. 4) Salve. Isso facilita o controle de acesso no dia.
Workshops e cursos
Como me inscrever em um workshop?
Passo a passo: 1) Acesse Cursos. 2) Abra o workshop desejado. 3) Leia data, horario, local e vagas. 4) Clique em Confirmar inscricao. 5) Selecione o cartao para o pagamento futuro. A inscricao fica registrada.
Quando o workshop sera cobrado?
Passo a passo: 1) Aguarde o minimo de participantes. 2) Quando atingir, o pagamento e confirmado. 3) Voce recebe um e-mail e o ingresso e gerado.
Onde vejo meu ingresso?
Passo a passo: 1) Abra Meus cursos. 2) Clique no workshop inscrito. 3) Veja o QR Code do ingresso. 4) No dia do evento, apresente o QR Code no check-in.
Meu QR Code nao aparece
Passo a passo: 1) Verifique se o minimo de participantes foi atingido. 2) Confirme se o pagamento foi realizado. 3) Reabra o workshop em Meus cursos. O QR Code tambem chega por e-mail.
Conta e pagamentos
Meu pagamento falhou ou foi recusado. O que fazer?
Passo a passo: 1) Abra Meu Perfil. 2) Verifique se o cartao esta ativo e atualizado. 3) Se precisar, cadastre outro cartao com apelido. 4) Volte para a reserva/inscricao e selecione o cartao correto. 5) Se continuar, fale com seu banco.
Como alterar o cartao de pagamento?
Passo a passo: 1) Abra Meu Perfil. 2) Entre em Cartoes salvos. 3) Adicione um novo cartao com apelido. 4) Na reserva/inscricao, selecione o cartao desejado antes de confirmar.
Como remover um cartao salvo?
Passo a passo: 1) Abra Meu Perfil. 2) Localize o cartao salvo. 3) Clique em Remover. 4) Se houver reserva futura, cadastre outro cartao antes de remover.
Como usar voucher?
Passo a passo: 1) Na reserva ou inscricao, digite o codigo do voucher. 2) Clique em aplicar. 3) Veja o valor atualizado. 4) Se for invalido, a mensagem aparece na tela.
Nao consigo fazer login
Passo a passo: 1) Confira se digitou o e-mail correto. 2) Verifique se confirmou o e-mail de cadastro. 3) Se nao confirmou, solicite novo e-mail de verificacao. 4) Se continuar, use Recuperar senha.
Empresa
Como usar reserva pela empresa?
Passo a passo: 1) Verifique se a aba Empresa aparece no topo. 2) Se aparecer, selecione Empresa. 3) Faca a reserva normalmente. 4) Se nao aparecer, solicite associacao ao administrador da empresa.
Minha empresa nao aparece
Passo a passo: 1) Confirme se voce foi associado a uma empresa. 2) Se nao, solicite o convite ao administrador. 3) Se precisar, fale com o suporte.
Avaliacoes
Como avaliar a sala e a plataforma?
Passo a passo: 1) Aguarde o e-mail de avaliacao. 2) Avalie a sala com nota e comentario. 3) Avalie a plataforma separadamente. 4) Envie o feedback.
FAQ da Empresa — passo a passo
Acesso e convites
Como aceitar convite da empresa?
Passo a passo: 1) Entre no Portal do Cliente. 2) Ao entrar, aparecera um convite pendente. 3) Clique em Aceitar. 4) A aba Empresa sera liberada.
Nao recebi convite da empresa. O que fazer?
Passo a passo: 1) Confirme se o e-mail/CPF cadastrado esta correto. 2) Solicite ao gestor da empresa que reenvie o convite. 3) Se ainda nao aparecer, fale com o suporte.
Como convidar membros para a empresa?
Passo a passo: 1) Abra a aba Empresa. 2) Clique em Convidar membro. 3) Informe CPF ou e-mail. 4) Escolha o perfil. 5) Envie o convite.
Como reenviar um convite?
Passo a passo: 1) Abra Empresa > Membros. 2) Clique em Gerenciar convites. 3) Localize o convite pendente. 4) Clique em Reenviar.
Perfis e permissoes
Quais perfis existem na empresa?
Perfis: Admin, Gestor, Membro e Leitor. Admin e Gestor podem convidar e remover usuarios, Membro acessa reservas e operacao, Leitor tem acesso somente a leitura.
Como remover um membro da empresa?
Passo a passo: 1) Empresa > Membros. 2) Localize o usuario. 3) Clique em Remover. 4) Confirme a acao.
Reservas da empresa
Como ver reservas da empresa?
Passo a passo: 1) Empresa > Reservas. 2) Filtre por periodo. 3) Veja status e detalhes de cada reserva.
Como fazer reserva pela empresa?
Passo a passo: 1) Ative o modo Empresa no topo. 2) Escolha a sala e data. 3) Finalize como de costume. A reserva ficara vinculada a empresa.
Financeiro
Como acompanhar pagamentos da empresa?
Passo a passo: 1) Empresa > Financeiro. 2) Escolha o periodo. 3) Veja pagamentos pendentes e confirmados.
Como exportar relatorios?
Passo a passo: 1) Empresa > Financeiro. 2) Defina o periodo. 3) Clique em Exportar e salve o arquivo.
Suporte
Como falar com o suporte da empresa?
Passo a passo: 1) Clique em Mensagens no portal. 2) Selecione Equipe Ze.EFE. 3) Envie sua duvida.